Przegląd i potwierdzenie wniosku
Po otrzymaniu przez CEDR wypełnionej przez użytkownika Biznesowego Części 1 formularza wniosku CEDR skontaktuje się z firmą Google, aby potwierdzić udział Google.
Proces mediacji P2B firmy Google
Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/1150 w sprawie propagowania sprawiedliwości i przejrzystości dla użytkowników biznesowych korzystających z usług pośrednictwa internetowego („P2B”) firma Google określiła Panel mediacyjny P2B organizacji CEDR w celu zapewnienia niezależnych i bezstronnych usług mediacyjnych w odniesieniu do sporów P2B w całej Wielkiej Brytanii i Europie.
.jpg?width=2000&height=1125&name=close-up-of-businesswoman-working-typing-on-laptop-2024-10-20-00-41-49-utc%20(3).jpg)
Czym jest proces mediacji Google?
Jeśli jesteś użytkownikiem biznesowym i masz problem lub skargę do firmy Google związaną z korzystaniem z jednej z jej usług pośrednictwa internetowego, poniżej znajdziesz więcej informacji o tym, jak mediacja może pomóc w osiągnięciu rozwiązania.
CEDR to niezależna organizacja zajmująca się mediacją i innymi alternatywnymi procesami rozwiązywania sporów dla firm, konsumentów, władz centralnych i lokalnych oraz organizacji handlowych. CEDR jest w stanie zarządzać i zapewnić doświadczonych oraz wysoko wykwalifikowanych mediatorów w celu ułatwienia zawierania porozumień ugodowych między użytkownikami biznesowymi i firmą Google.
CEDR to niezależna organizacja zajmująca się mediacją i innymi alternatywnymi procesami rozwiązywania sporów dla firm, konsumentów, władz centralnych i lokalnych oraz organizacji handlowych. CEDR jest w stanie zarządzać i zapewnić doświadczonych oraz wysoko wykwalifikowanych mediatorów w celu ułatwienia zawierania porozumień ugodowych między użytkownikami biznesowymi i firmą Google.
Jak złożyć wniosek:
Krok 1.
Użytkownicy biznesowi, którzy mają jakikolwiek problem lub reklamację dotyczącą firmy Google powinni najpierw zapoznać się z wewnętrznymi procesami rozpatrywania reklamacji przez firmę Google. Jeśli skarga nie zostanie rozstrzygnięta w sposób zadowalający za pośrednictwem wewnętrznych procesów rozpatrywania skarg firmy Google, w tym w ramach obsługi klienta, użytkownicy biznesowi mogą złożyć do Google wniosek o mediację. Patrz na tej stronie dla uzyskania dalszych informacji.
Krok 2.
Jeśli firma Google wyrazi zgodę na mediację, użytkownik biznesowy otrzyma od Google potwierdzenie wraz z kodem autoryzacji.
Krok 3.
Po otrzymaniu od Google potwierdzenia i kodu autoryzacji użytkownik biznesowy powinien wypełnić Część 1 formularza wniosku i przesłać go na adres applications@cedr.com, dopisując "Google P2B” i kod autoryzacji. Formularze bez kodu autoryzacji nie będą przyjmowane.
Pliki do pobrania
Przydatne linki
- Informacje ogólne na temat P2B
Dalsze informacje na temat P2B można znaleźć tutaj.
- Informacje dotyczące mediacji
Dalsze informacje dotyczące mediacji można znaleźć tutaj.
- Zasady dotyczące skarg w odniesieniu do usług CEDR
W przypadku skargi na usługi komercyjne firmy CEDR, można skorzystać z poniższego Formularza procedury skarg.
Proces:
1
2
Wybór Mediatora
Po wypełnieniu Wniosku przez obie Strony, CEDR zaproponuje obu Stronom do wyboru dwóch mediatorów. Jeśli Strony nie będą w stanie dojść do porozumienia, CEDR wyznaczy mediatora.
3
Umowa i wprowadzenie mediatora
Użytkownicy biznesowi będą musieli podpisać Umowę o mediacji i zapłacić część kosztów mediacji. Po złożeniu przez Strony podpisanej Umowy o mediacji i otrzymaniu opłaty CEDR przekaże podpisaną kopię Umowy i zapewni udział Mediatora.
4
Wymiana dokumentów
Strony wysyłają do Mediatora pisemne wnioski, który po ich otrzymaniu będzie następnie prowadzić wymianę dokumentów pomiędzy stronami.
Szablony zgłoszeń
Szablony zgłoszeń
5
Przygotowanie i rozmowa wstępna
Strony potwierdzają Mediatorowi uczestnictwo w mediacji i biorą udział w rozmowie wstępnej z Mediatorem.
6
Mediacja i wynik
Strony uczestniczą w mediacji (która zazwyczaj trwa 30–45 dni po potwierdzeniu wniosków wstępnych). Po zakończeniu mediacji i po upływie 10-dniowego okresu karencji Mediator wyda Oświadczenie dotyczące wyników. CEDR przedstawi to oświadczenie Stronom i potwierdzi zakończenie mediacji.
Często zadawane pytania dotyczące mediacji P2B firmy Google
Czy moja skarga kwalifikuje się do procesu mediacji P2B?
W odniesieniu do wszystkich kwalifikujących się skarg należy najpierw skontaktować się z firmą Google, aby poprosić o zgodę na mediację. Kwalifikujące się skargi, w odniesieniu do których firma Google wyrazi zgodę na mediację, otrzymają kod autoryzacji Google. W przypadku braku kodu autoryzacji należy skontaktować się z Centrum Wsparcia Mediacji Platformy Google.
Czy firma Google musi przeprowadzić mediację, jeśli złożę wniosek o mediację?
Mediacja to proces oparty na konsensusie, w związku z czym zgodę na przeprowadzenie mediacji muszą wyrazić obie strony. Zgodnie z zasadami P2B, firma Google musi wziąć pod uwagę wszystkie wnioski dotyczące mediacji w dobrej wierze, jednak nie jest zmuszona lub zobowiązana do podjęcia mediacji w odniesieniu do jakichkolwiek sporów lub niezgodności.
Czy muszę uiścić opłatę za korzystanie z procesu mediacji P2B firmy Google?
Tak, aby skorzystać z usługi użytkownik będzie zobowiązany do dokonania płatności na konto kwoty odpowiadającej 40% całkowitej opłaty mediacyjnej.
Proces P2B wymaga, aby Strony ponosiły całkowite koszty mediacji w rozsądnych proporcjach w każdym indywidualnym przypadku.
Czy mogę korzystać z tej usługi w celu rozwiązywania sporów związanych z zakupami produktów lub usług Google?
Należy pamiętać, że proces P2B nie dotyczy konsumentów, którzy zakupili usługi lub towary za pośrednictwem Google. Jeśli jesteś konsumentem i masz reklamację lub spór z Google lub jednym z użytkowników biznesowych Google, należy najpierw zapoznać się z warunkami dotyczącymi składania reklamacji.