Revisione e conferma della domanda
Ricevuta dal CEDR la Parte 1 del Modulo di Domanda compilata dall'Utente Commerciale, il CEDR contatterà Google per confermare la partecipazione di quest'ultimo.
Processo di Mediazione P2B di Google
In conformità al Regolamento UE 2019/1150 che promuove l’equità e la trasparenza per gli utenti commerciali dei servizi di intermediazione online (“P2B”), Google ha identificato il P2B Mediation Panel del CEDR per erogare servizi di mediazione indipendenti e neutrali per la risoluzione delle sue controversie P2B nel Regno Unito e in Europa.
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Che cos'è il Processo di Mediazione di Google?
Se siete un utente commerciale e avete un contenzioso o un reclamo con Google originato dall'utilizzo di uno dei suoi servizi di intermediazione online, consultate le seguenti informazioni su come la mediazione può aiutarvi a ottenere una soluzione.
Il CEDR è un'organizzazione indipendente che fornisce mediazione e altri processi alternativi di risoluzione delle controversie a imprese, consumatori, amministrazioni centrali e locali e organismi commerciali. Il CEDR può amministrare e fornire mediatori esperti e altamente qualificati al fine di facilitare la risoluzione delle controversie tra gli utenti commerciali e Google.
Il CEDR è un'organizzazione indipendente che fornisce mediazione e altri processi alternativi di risoluzione delle controversie a imprese, consumatori, amministrazioni centrali e locali e organismi commerciali. Il CEDR può amministrare e fornire mediatori esperti e altamente qualificati al fine di facilitare la risoluzione delle controversie tra gli utenti commerciali e Google.
Come fare domanda:
Fase 1.
Gli Utenti commerciali che hanno un contenzioso o un reclamo nei confronti di Google devono innanzitutto indirizzarsi ai processi interni di gestione dei reclami di Google. Se un reclamo non viene risolto in modo soddisfacente tramite i processi interni di gestione dei reclami di Google, compresa l'assistenza clienti, gli Utenti Commerciali possono inoltrare una richiesta di mediazione a Google. Visitare questa pagina per riferimento
Fase 2.
Qualora Google acconsenta alla mediazione, l'Utente Commerciale riceverà comunicazione di conferma da parte di Google unitamente a un codice di autorizzazione.
Fase 3.
Dopo aver ricevuto un rinvio da Google e un codice di autorizzazione, l'Utente Commerciale deve compilare la Parte 1 del Modulo di Domanda e inviarlo a applications@cedr.com, citando “Google P2B” comprensivo del codice di autorizzazione. I moduli privi del codice di autorizzazione non saranno accettati.
Downloads
Collegamenti utili
- Informazioni generali relative al P2B
Ulteriori informazioni sul P2B sono disponibili qui.
- Informazioni relative alla Mediazione
Ulteriori informazioni relative alla mediazione sono disponibili qui.
- Politica sui Reclami CEDR
Se si intende presentare un reclamo relativo ai servizi Commerciali del CEDR, è possibile utilizzare il seguente Modulo Procedura Reclami.
Il processo:
1
2
Selezione del mediatore
Dopo che entrambe le parti hanno completato la domanda, CEDR metterà a disposizione delle parti due mediatori suggeriti tra cui scegliere. Se le parti non raggiungono un accordo, CEDR nominerà un mediatore.
3
Introduzione all'accordo e al mediatore
Gli Utenti Commerciali dovranno sottoscrivere l'Accordo di Mediazione e corrispondere una parte delle commissioni di mediazione. Dopo l’invio dell'Accordo di Mediazione sottoscritto dalle Parti e il ricevimento della commissione di mediazione, CEDR fornirà una copia firmata dell'Accordo e presenterà il Mediatore.
4
Scambio di documenti
Le parti inviano le comunicazioni scritte al Mediatore, che provvederà a condividere i documenti tra le stesse dopo averli ricevuti entrambi.
Modelli di invio
Modelli di invio
5
Preparazione e chiamata introduttiva
Le parti confermano al mediatore la propria partecipazione alla mediazione e presenziano a una telefonata introduttiva con il Mediatore.
6
Mediazione e risultato
Le parti partecipano alla mediazione (solitamente 30-45 giorni dopo che le domande iniziali sono state accettate). Una volta superato il periodo di grazia di 10 giorni dopo la mediazione, il mediatore produrrà una Dichiarazione di Esito. Il CEDR fornirà tale dichiarazione alle Parti e confermerà la conclusione della mediazione.
Domande frequenti sulla Mediazione P2B di Google
Il mio reclamo è ammissibile per il Processo di Mediazione P2B?
Tutti i reclami ammissibili devono innanzitutto rivolgersi a Google per richiedere il consenso alla mediazione. I reclami ammissibili ove Google acconsenta alla mediazione riceveranno dallo stesso un codice di autorizzazione. Se non si dispone di un codice di autorizzazione, rivolgersi al Platform-to-Business Mediation Support Center di Google.
Google è tenuto a mediare se si richiede la mediazione?
La mediazione è un processo consensuale ed entrambe le parti devono acconsentire alla mediazione per poterla intraprendere. In conformità con il P2B, Google deve considerare tutte le richieste di mediazione effettuate in buona fede, tuttavia non è obbligata o tenuta a mediare controversie o disaccordi.
Devo versare una commissione per utilizzare il Processo di Mediazione P2B di Google?
Sì, per usufruire del servizio sarà necessario versare un acconto pari al 40% della commissione totale di mediazione.
Il P2B prevede che le Parti si facciano carico di una quota congrua del costo totale della mediazione in ogni singolo caso.
È possibile utilizzare questo servizio per risolvere controversie connesse ai miei acquisti di beni o servizi di Google?
Occorre ricordare che il P2B non si applica ai consumatori che hanno acquistato servizi o beni tramite Google. Se si è un consumatore e si ha un reclamo o una controversia con Google o con uno degli utenti commerciali di Google, occorre innanzitutto fare riferimento ai termini e alle condizioni relativi alle modalità di presentazione di un reclamo.