Revisión y confirmación de la solicitud
Una vez que el CEDR reciba la Parte 1 del Formulario de solicitud cumplimentada por el Usuario profesional, se comunicará con Google para confirmar la participación de ésta última.
Proceso de mediación P2B de Google
De conformidad con el Reglamento de la Unión Europea 2019/1150 sobre la promoción de la equidad y la transparencia para los usuarios profesionales de servicios de intermediación en línea ("P2B"), Google ha designado el Panel de mediación P2B del CEDR para que preste, de manera independiente e imparcial, servicios de mediación en relación con sus litigios P2B en el Reino Unido y Europa.
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¿En qué consiste el proceso de mediación de Google?
Si usted es usuario profesional y tiene una controversia o reclamación con Google que surja del uso que haya hecho de uno de sus servicios de intermediación en línea, lea a continuación para obtener más información sobre cómo la mediación puede ayudarle a alcanzar una resolución.
El CEDR es una organización independiente que ofrece mediación y otros procesos de resolución alternativa de litigios a empresas, consumidores, gobiernos centrales y locales y organismos de comercio. El CEDR puede administrar y proporcionar mediadores con experiencia y altamente cualificados para facilitar el acuerdo entre los usuarios profesionales y Google.
El CEDR es una organización independiente que ofrece mediación y otros procesos de resolución alternativa de litigios a empresas, consumidores, gobiernos centrales y locales y organismos de comercio. El CEDR puede administrar y proporcionar mediadores con experiencia y altamente cualificados para facilitar el acuerdo entre los usuarios profesionales y Google.
Cómo solicitarla:
Paso 1.
Los usuarios profesionales que tengan una controversia o reclamación con Google deben recurrir primero a los procesos internos de gestión de reclamaciones de Google. Cuando una reclamación no se resuelva satisfactoriamente a través de los procesos internos de gestión de reclamaciones de Google, incluida la atención al cliente, los usuarios profesionales pueden enviar una solicitud de mediación a Google.
Consulte esta página como referencia.
Paso 2.
Si Google acepta mediar, el Usuario profesional recibirá la confirmación de Google junto con un código de autorización.
Paso 3.
Tras recibir una remisión y un código de autorización de Google, el Usuario profesional debe rellenar la Parte 1 del Formulario de solicitud y enviarlo a applications@cedr.com, haciendo referencia a "Google P2B" e incluyendo un código de autorización. No se aceptarán formularios sin código de autorización.
Descarga
Enlaces útiles
- Información general sobre P2B
Encontrará más información sobre P2B aquí.
- Sobre la mediación
Encontrará más información sobre la mediación aquí.
- Política de reclamaciones del CEDR
Si tiene una reclamación sobre los servicios comerciales del CEDR, puede utilizar el siguiente Formulario del procedimiento de reclamaciones.
El proceso:
1
2
Selección de mediador
Una vez que ambas Partes hayan rellenado la Solicitud, el CEDR proporcionará dos mediadores recomendados entre los que las Partes podrán elegir. Si las Partes no llegan a un acuerdo, el CEDR designará un mediador.
3
Introducción al acuerdo y al mediador
Los usuarios profesionales deberán firmar el Acuerdo de mediación y pagar una parte de los honorarios de mediación. Una vez que se haya enviado el Acuerdo de mediación firmado por las Partes y los honorarios hayan sido recibidos, el CEDR proporcionará una copia formalizada del Acuerdo y presentará al Mediador.
4
Intercambio de documentos
Las Partes enviarán escritos al Mediador que intercambiará documentos entre las partes una vez que ambos hayan sido recibidos.
Plantillas de envío
Plantillas de envío
5
Preparación y llamada introductoria
Las Partes confirmarán al Mediador cuáles son los participantes en la mediación y participarán en una llamada introductoria con el Mediador.
6
Mediación y resultados
Las Partes asistirán a la mediación (normalmente pasados entre 30 y 45 días desde que se confirman las solicitudes iniciales). Después de la mediación y desde que haya transcurrido un período de gracia de 10 días posterior a la mediación, el Mediador elaborará una Declaración del resultado. El CEDR proporcionará dicha declaración a las Partes y confirmará la conclusión de la mediación.
Preguntas frecuentes sobre la mediación P2B de Google
¿Reúne mi reclamación los requisitos del Proceso de mediación P2B?
Todas las reclamaciones que reúnan los requisitos deben comunicarse primero a Google para recabar el consentimiento a efectos de mediar. Las reclamaciones que reúnan los requisitos en las que Google autorice a mediar recibirán un código de autorización de Google. Si no tiene un código de autorización, consulte el Centro de Asistencia de Mediación entre Plataformas y Empresas de Google.
¿Tiene Google la obligación de mediar si solicito la mediación?
La mediación es un proceso consensuado, por lo que ambas partes deben acordar mediar para que la mediación tenga lugar. De acuerdo con P2B, Google deberá tener en consideración de buena fe todas las solicitudes de mediación, si bien no tendrá la obligación de aplicar la mediación a litigios o desacuerdos.
¿Tengo que pagar honorarios para hacer uso del Proceso de mediación P2B de Google?
Sí, para utilizar el servicio se le exigirá que realice un pago a cuenta del 40 % del total de los honorarios de mediación.
P2B exige que las Partes asuman proporciones razonables del coste total de la mediación en cada caso concreto.
¿Puedo utilizar este servicio para resolver litigios relacionados con mis compras de productos o servicios de Google?
Tenga en cuenta que P2B no es de aplicación a los consumidores que hayan comprado productos o servicios a través de Google. Si usted es consumidor y tiene una reclamación o litigio con Google o con uno de los usuarios profesionales de Google, consulte primero sus condiciones para obtener más información sobre cómo presentar una reclamación.